Recientemente tuve que buscar la forma de obtener resarcimiento por la cancelación de un viaje que realice con la línea aérea Alemana Condor. Según el reglamento 261/2004, existen penalidades (montos económicos) que deben pagar las líneas aéreas según el kilometraje del vuelo.
En mi caso, por la distancia que debía recorrer el vuelo, el monto por cancelación debía ser de 600 euros. Inicié el proceso personalmente y envié una carta en alemán con ayuda de un señor dedicado al departamento de quejas en una aerolínea española.
La respuesta de Condor, rápida pero no muy alentadora, atribuía la cancelación a un "problema extraordinario"por lo que no correspondía resarcir por daños en este caso en particular.
En vista de mi infructuoso primer intento, decidí compartir la respuesta con alguno de los otros pasajeros afectados que conocí en el viaje de 4 horas de Santo Domingo a Punta Cana (una historia para otra entrada del blog), y uno de ellos me comentó que había hecho el trámite con una empresa dedicada a realizar este tipo de reclamos. Para mi sorpresa, la empresa cuenta con un sitio web con una guía muy completa donde solicitan primero la descripción del evento (vuelo, día, conexiones, etc...) y por último indican si es sujeto o no de reclamo y el monto a resarcir.
La llegada a mi destino final se retrasó unas doce horas, con más paradas y tiempo de espera del presupuestado. Evidentemente la situación deja al pasajero tan agotado que cuando llega a la casa lo último en lo que piensa es en empezar un pleito de meses. Tener empresas que se encarguen de eso ( a una comisión de 26%) no deja de ser de gran ayuda (es 73% o nada).
Les dejo el link de la empresa que contacté por si sirve para futuras referencias. Mucha suerte!
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